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PQRS: Petición, Queja, Reclamo, Servicio
Cuando necesitas información adicional o una aclaración sobre nuestros servicios.
Cuando no estás conforme con la atención recibida en alguno de nuestros canales.
Cuando expresas una inconformidad sobre un producto o servicio adquirido.
Cuando realizas una gestión, trámite o asesoría a través de nuestros canales.
Las PQRS que realices como consumidor financiero puedes registrarlas a través de los siguientes canales:
| Página web | www.asulado.com |
| Línea gratuita nacional Medellín |
01 8000 412 854 (604) 402 6876 |
| Notificaciones judiciales | Exclusivo para acciones legales de juzgados o entes reguladores. |
| Defensor del Consumidor Financiero | Radica tus solicitudes desde cualquier punto autorizado. |
| Corresponsales REVAL – Multipagas | Tu canal independiente para resolver desacuerdos con la entidad. |
Nosotros te explicamos lo que necesitas saber
MÁS INFORMACIÓN¡Importante! Si eres cliente de ASULADO, te informamos que la respuesta a tu solicitud será enviada única y exclusivamente a los datos de contacto registrados en nuestro sistema. En ASULADO cuidamos la seguridad y confidencialidad de tu información. *En el caso de la Superintendencia Financiera de Colombia en relación con las entidades vigiladas, se proyecta habilitar la radicación de Quejas y/o Reclamos a través de la página web de esta entidad. En caso de no poder resolverla, el asesor de servicio escalará tu caso al Equipo de Atención a Clientes quien evaluará dicha solicitud. La Aseguradora responderá las peticiones y solicitudes de los consumidores financieros, de conformidad al artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Sin embargo, si se tratara de peticiones de documentos o información, esta se resolverá dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción.
